Persona : un outil indispensable pour une stratégie marketing et commerciale gagnante
« Dis-moi qui sont tes persona et je te dirai comment agir ». Cette maxime revisitée montre tout l’intérêt de définir des persona à l’ère de l’hyper-connexion et des parcours d’achat omni-canaux complexes. Pour réussir vos actions marketing et commerciales, vous devez utiliser des persona. Nous pouvons vous aider à les définir ou si vous voulez le faire par vous-mêmes, retrouvez dans cet article toutes les clés pour réussir cet exercice.
Tableau pour définir son persona à télécharger ici.
C’est quoi une persona?
Appelé aussi « buyer persona », la persona est une représentation fictive de vos cibles, de vos prospects et clients.
Outil essentiel pour les équipes marketing et commerciales, la persona a pour objectif d’affiner la connaissance client.
À quoi ça sert de définir des persona ?
Le concept de persona est essentiel pour mener à bien une stratégie marketing et commerciale.
En effet, en vous adonnant à cet exercice, vous aurez l’opportunité de :
- définir plus précisément vos cibles ;
- mieux comprendre vos prospects, en vous mettant dans leur peau ;
- créer des contenus personnalisés et contextualisés (centres d’intérêts, besoins et objectifs, situation familiale, contexte d’achat, etc.) ;
- apporter plus de cohérence et de pertinence dans le parcours d’achat ;
- augmenter l’impact de vos campagnes marketing (ROI).
Comment définir ses persona ?
Tout d’abord, sachez que vous devez définir autant de persona que de typologies de clients.
Nous vous conseillons cependant de limiter le nombre de persona à créer : 3 est un bon chiffre pour commencer et 5 est un maximum.
N’oubliez pas non plus que vos persona n’ont pas tous le même potentiel. Alors, concentrez-vous sur ceux qui en valent vraiment la peine, c’est-à-dire les prospects à plus forte valeur.
La question centrale que vous devez vous poser est : À qui je souhaite vendre prioritairement mes produits et /ou services ?
Il suffit maintenant d’imaginer à quoi ressemble ce personnage et de remplir le tableau ci-dessous à télécharger: Tableau pour définir son persona à télécharger ici.
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