Enquête de Satisfaction

Vous avez certainement besoin d’écouter vos clients pour répondre à leurs attentes et contribuer à leur satisfaction!

Pourquoi?

Quelques chiffres qui montrent l’importance de mettre l’expérience client au coeur de votre stratégie :

• 66% des entreprises affirment qu’une expérience client optimale augmente leurs revenus et bénéfices (étude Dimension Data)!
• Les entreprises qui ont placé l’expérience client au cœur de leurs préoccupations multiplient leur notoriété de marque par 1,6, la valeur moyenne des commandes par 1,9, le taux de rétention de la clientèle par 1,7 (étude Forrester)!
• 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour une bonne expérience client (étude PwC)!
• Plus de 2/3 des entreprises se font aujourd’hui concurrencer principalement sur la base de l’expérience client – contre seulement 36 % en 2010 (étude Gartner)!
• 72 % des clients partageront une expérience positive avec 6 personnes ou plus. En revanche, si un client n’est pas satisfait, 13 % d’entre eux partageront leur avis avec 15 personnes ou plus (étude Esteban Kolsky)!

A quoi ça sert?

Quelques raisons pour lesquelles administrer des questionnaires de satisfaction est important :

• ils permettent de connaître l’opinion de vos répondants vis-à-vis de vos produits ou services.
• ils peuvent vous aider à identifier les points à améliorer pour répondre aux besoins de vos clients.
• ils aident à identifier les clients insatisfaits et prendre des mesures idoines pour corriger d’éventuels problèmes de manière rapide et efficace.
• c’est un moyen pour vous de montrer que vous vous souciez de la satisfaction de vos répondants; ainsi vous êtes plus susceptibles de les fidéliser.
• ils vous donnent les moyens d’identifier de nouveaux types de produits/services novateurs qui vous permettront de vous démarquer de la concurrence.

Pour qui?

• Chefs d’entreprise
• Responsables marketing
• Responsables clients

3 Formules au choix

• FORMULE GRATUITE (0€): Rapport simple
• FORMULE PREMIUM (99€): Rapport détaillé, avec des tris croisés
• FORMULE EXCLUSIVE (299€): Questionnaire sur-mesure + Rapport détaillé + Accompagnement d’un expert dédié.