RDV#4: Adoptez une Démarche de Satisfaction Clientèle Gagnante

Pourquoi?

Le Saviez-Vous?

• 66% des entreprises affirment qu’une expérience client optimale augmente leurs revenus et bénéfices (étude Dimension Data)!
• Les entreprises qui ont placé l’expérience client au cœur de leurs préoccupations multiplient leur notoriété de marque par 1,6, la valeur moyenne des commandes par 1,9, le taux de rétention de la clientèle par 1,7 (étude Forrester)!
• 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour une bonne expérience client (étude PwC)!
• Plus de 2/3 des entreprises se font aujourd’hui concurrencer principalement sur la base de l’expérience client – contre seulement 36 % en 2010 (étude Gartner)!
• 72 % des clients partageront une expérience positive avec 6 personnes ou plus. En revanche, si un client n’est pas satisfait, 13 % d’entre eux partageront leur avis avec 15 personnes ou plus (étude Esteban Kolsky)!

Ces chiffres montrent, qu’aujourd’hui, mettre l’expérience client au coeur de sa stratégie n’est plus une option : ce webinaire vous aidera à poser les premiers jalons d’une démarche clientèle gagnante !

Par qui ?

• Dirigeants d’entreprise
• Responsables clientèles
• Autres